近日，國家郵政局印發(fā)了《關于加強快遞業(yè)信用體系建設的若干意見》，到2020年底，我國將建立快遞業(yè)信用建設的規(guī)章制度和標準體系�！兑庖姟访鞔_了工作任務，其中包括：加快推進政務誠信建設、健全快遞業(yè)信用制度和標準體系、完善快遞業(yè)信用管理體制、完善信用信息采集和公示工作機制、強化信用信息的應用、加強行業(yè)誠信文化建設等。

　　快遞業(yè)的工作量有多大，從“雙十一”電商的火爆程度就能看出來，但是與此相伴隨的卻是隨著快遞業(yè)務基數(shù)的擴大，各類問題和投訴數(shù)量不斷增多。2015年12月25日，當年全國第200億件快遞被遞出，這個龐大的數(shù)字背后不可避免會有不少的投訴。據(jù)國家郵政管理局統(tǒng)計，截至2015年10月，通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴達68715件。其中，涉及快遞業(yè)務問題占了總申訴量的96.8%。此外，43家快遞企業(yè)涉及申訴。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤以及丟失短少問題。

　　2015年，山西省運營的快遞企業(yè)為12家，山西省消費者申訴的問題中，投遞服務220件(33.7%)，延誤213件(36.5%)，丟失短少92件(15.8%)三類問題最為突出，合占快遞服務有效申訴的86%。

　　《意見》的出臺將進一步規(guī)范快遞業(yè)的發(fā)展，有利于快遞行業(yè)的健康發(fā)展。《意見》規(guī)定，快遞信用體系將以建立違法失信主體“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度為重點，并將先期建立企業(yè)信息公示系統(tǒng)和郵政行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)等工作，這意味著觸碰底線、進入“黑名單”的企業(yè)將失去市場的信任并不會擁有更好的發(fā)展機遇。有專家指出，《意見》中有些條款的具體操作和執(zhí)行辦法，還有待商榷，需要實踐檢驗過之后，才能更有針對性地進行完善。